Hecho. Costo. Plan.
Cada hallazgo indica qué se puede establecer, qué costo tiene y qué respuesta justifica la evidencia.
Diagnosticar primero. Después, construir solo lo que el diagnóstico justifique.
Un Diagnóstico C8 empieza por una parte definida del negocio. A veces el problema está en cómo llegan los clientes. A veces, en cómo se hace el trabajo. A menudo, en el traspaso entre las dos cosas.
Un Diagnóstico C8 puede examinar cualquier combinación de estos.
Cómo consigue clientes
El recorrido público que hace un cliente antes de actuar.
Cómo opera
Un flujo de trabajo, cómo se mueve la información, un sistema de reportes o un proceso operativo.
Cómo se conectan las dos cosas
Donde las dos cosas se encuentran: los traspasos, y los puntos donde se pierde información entre ellas.
Una colaboración puede abarcar más de uno de estos. El alcance se establece en cada colaboración.
Hallazgos ordenados por lo que le cuestan al negocio.
C8 examina una parte definida del negocio, separa la evidencia de la inferencia y determina la intervención más pequeña que se justifica.
Toda consecuencia lleva su base: medida, estimada con sus supuestos declarados, una consecuencia operativa, o imposible de conocer sin acceso —y esta última nombra qué permitiría conocerla.
Una observación cualitativa nunca se convierte en una cifra solo porque una cifra resulte más persuasiva.
- La sección de precios de la página de inicio tenía seis servicios, sus precios y un enlace de reserva para cada uno, y se renderizaba con visibility: hidden.
- Se reprodujo de forma independiente en anchos de teléfono y de escritorio, y siguió ahí después de bajar. Los precios y los enlaces estaban en el código, no visibles ni utilizables en pantalla.
- Un visitante que llegaba a esa sección no podía ver los servicios, ni comparar precios, ni seguir un enlace de reserva: el camino de compra no estaba disponible.
- Quitar el ajuste de visibilidad oculta. Un cambio de estilo, no un rediseño.
- Si el estado oculto fue intencional o un residuo, y si otra ruta llegaba a esas páginas.
Un hallazgo sobre un prospecto al que C8 se acercó, nunca un cliente. El plan nunca se implementó; no se afirma ningún resultado.
Solo si el diagnóstico lo justifica, y solo del tamaño que justifique.
- Si el diagnóstico justifica una intervención, C8 define su alcance a partir de los hallazgos.
- El precio sigue al diagnóstico: su amplitud, su profundidad, el acceso que requiere. Nunca el valor de lo que se podría construir.
- Un Diagnóstico C8 puede concluir legítimamente: construir esto, cambiar este proceso, medir esto primero porque el costo todavía no se puede establecer, dejar de hacer esto, dejar esto como está, o que todavía no se justifica ninguna implementación.
- El cliente conserva el control del trabajo, las cuentas, los datos y los entregables.
Eso es un diagnóstico y una intervención, no dos productos. La forma que toma la implementación depende de cuál sea realmente la intervención: un sitio web, el rediseño de un flujo de trabajo y un sistema interno no comparten una sola forma, y ninguno de ellos recibe un proceso más grande del que el diagnóstico justificó.
El alcance, los cambios y las condiciones se acuerdan por escrito antes de empezar el trabajo, incluido cómo se manejan las revisiones y qué pasa cuando algo cambia.
Empieza con una llamada.
La llamada no compromete a nada.